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Para tramitar su producto en garantía pueden acontecer 3 situaciones:
1.- Producto defectuoso a la recepcion de su pedido.
2.- Entrega por parte de la agencia de transportes de la mercancia, embalaje roto o deteriorado por el transporte, envío no se corresponde con el solicitado.
3.- Devolución del artículo.
Las garantías de los productos están sujetas a las establecidas por los fabricantes, cada fabricante establece su propio periodo de garantía en función del producto y marca.
1.- Producto defectuoso a la recepción de su pedido.
Tiene lugar cuando el producto no funciona de forma correctamente en el momento de la recepción, debido a un problema de montaje o defecto en la fabricación.
Si su artículo presenta este defecto debe ponerse en contacto en un plazo inferior a 48 horas desde la recepción de la mercancía con Tiendasmania, para ello debe utilizar el formulario disponible haciendo clic en el siguiente enlace.
Devolución por producto defectuoso.
Cuando usted haya rellenado y enviado el formulario nuestro departamento de Garantías procederá a su tramitación. Nos pondremos en contacto con usted para indicarle un número y dirección de envío que deberá indicar de forma clara en el embalaje, con estos datos procederemos a la recogida del artículo, realizaremos el cambio si es necesario por otro artículo de las mismas características en el caso de que no se pueda realizar su reparación. Nuestro departamento de garantías se preocupa de la reposición del mismo en el menos tiempo posible y manteniéndole informado en todo momento a lo largo de todo el proceso. Para las devoluciones por producto defectuoso los gastos generados por la recogida y nueva entrega serán por parte de Tiendasmania.
2.- Entrega por parte de la agencia de transportes de la mercancía, embalaje roto o deteriorado por el trasporte, envío no se corresponde con el solicitado.
Tiene lugar cuando el producto que usted recibe no coincide con el especificado en el pedido, o ha sido dañado en el transporte durante su envío.
Si su artículo presenta este defecto debe ponerse en contacto en un plazo inferior a 48 horas tras la recepción del pedido con tiendasmania.com rellenando y enviado el formulario siguiente.
Haga clic para formulario. Embalaje roto por transporte, envío no es el solicitado Una vez recibamos dicho formulario comenzaremos a tramitar su garantía. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
Una vez enviado el formulario contactaremos con Usted para comunicarle su número de pedido y dirección de envío que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos a la agencia de transportes para su recogida, y le enviaremos el producto correcto.
Nuestro departamento de garantías se preocupa de la reposición del mismo en el menos tiempo posible y manteniéndole informado en todo momento a lo largo de todo el proceso. Para las devoluciones por embalaje roto o producto no se corresponde con el solicitado los gastos generados por la recogida y nueva entrega serán por parte de Tiendasmania.
3.- Devolución del artículo.
Se produce cuando usted desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. La ley permite esta devolución en el plazo de 7 días desde la recepción por parte del cliente.
Para ello deberá rellenar y enviar el formulario presente en el siguiente enlace a tiendasmania, haga clic
Devolución del Artículo.
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El proceso a seguir será el siguiente:
Nos pondremos en contacto Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 10 días desde la fecha en que lo recibió, si usted realiza el envío una vez superados los diez días lo consideraremos fuera de plazo y no admitiremos su devolución. Usted no podrá efectuar devolución de productos sin su embalaje original, o sin el precinto original, que se encuentren con signos de haber sido utilizados.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben haber sido despresintados no con datos grabados y con todos sus accesorios y componentes del mismo, manuales, cables de conexión, etc...
Procederemos al reembolso del dinero en un plazo máximo de 72 horas, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
Nuestro departamento de garantías se preocupa de la reposición del mismo en el menos tiempo posible y manteniéndole informado en todo momento a lo largo de todo el proceso.
En el caso de devolución del artículo sin incidencia y a diferencia de los procesos de garantía descritos anteriormente los gastos de transporte correrán por parte del cliente tanto en los generados en la entrega como retirada del artículo. La elección de la agencia de transporte y a diferencia de los procesos de garantía descritos anteriormente, usted deberá tramitar y elegir la agencia de transporte que desee.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si han recibido con algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
-Si se produce una avería provocada por un componente conectado al producto suministrado por tiendasmania.com
Deseamos y nuestro objetivo es que usted reciba su pedido en perfecto estado y condiciones de uso, si ocurriera alguna incidencia nuestro departamento de garantías acelerará el proceso al máximo para que usted pueda disfrutar de su artículo en el menos tiempo posible.
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